Analista TI / Asterisk / Contact Center (IVR, Whatsapp y Redes Sociales)
WOW - Santiago De Surco, Lima
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Descripción de la oferta
¡Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA TI CONTACT CENTER para unirse a nuestra familia WOW Perú!
Las funciones que vas a realizar:
Configurar plataformas IVR, Whatsapp y Redes Sociales asegurando el cumplimiento en tiempo y la calidad del servicio.
Identificar e implementar mejoras en la operación del canal como del agente (llamadas, whatsapp, redes sociales y mail)
Generar información sobre los indicadores de mejora a todo nivel (KPIs, OKRs) alineados a la estrategia de negocios.
Elaborar manuales, procedimientos oficiales del canal y difundirlos en formatos de rápido entendimiento para Supervisores y asesores.
Realizar la implementación de pilotos del Contact Center.
Los requisitos que debes cumplir:
Bachiller o titulado, técnico o universitario de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Computación e Informática o afines.
Contar con experiencia mínima de 2 años en el puesto o realizando funciones similares.
Contar con conocimiento y manejo de TCP/IP Stack (SIP, H.323), redes de telefonía, PBX y Asterisk.
Deseable contar con conocimiento y manejo en plataformas Aware, Wolkvox, Zendesk y S1.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Manejo de inglés nivel intermedio (INDISPENSABLE)
Datos adicionales y condiciones laborales:
Modalidad de trabajo: presencial.
Planilla completa con todos los beneficios de ley.
Horario de Trabajo: Lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm.
WOW Perú está comprometida a emplear una fuerza laboral diversa. Candidatos cualificados serán considerados sin importar raza, color, religión, genero, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad, entre otros
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de WOW
Somos WOW y creemos en tu derecho de estar siempre conectado, contribuyendo al cambio en tu vida de manera ¡WOW!
Somos peruanos y nuestro propósito es llevarte un Internet de calidad, como el de las grandes ciudades del mundo, a través de una conexión 100% fibra óptica hasta tu casa, lo que garantiza que podamos brindarte una velocidad simétrica y conexión estable para que puedas estudiar, trabajar y hasta entretenerte con tu familia.
Beneficios de WOW
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Home Office
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Salarios
Promotor/a de ventas
Media salarial
S/. 950 /mes
35 salarios
S/. 950
S/. 950
Motorizado
Media salarial
S/. 1.200 /mes
11 salarios
S/. 1.200
S/. 1.200
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